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质量管理“重过程控制、重细节管理”

   百年大计,质量第一。服务质量关系到企业的生存与发展,北京保泰丽洁公司视服务质量为企业生命,在加强日常服务监督管理的同时,努力在技术上强化创新,不断提高公司的服务质量。 
   公司的质量管理指导思想是“重过程控制、重细节管理”,将服务中各细小环节落实到位,保证有害生物综合治理(Integrated Pest Management,IPM)优质高效。保泰丽洁在服务质量方面主抓三个关键环节,一是提供给客户最佳的解决有害生物防制方案,二是提供给客户最先进的防制技术,三是提供客户一流的防制效果,通过逐级管理模式实现服务质量的有效监督。主管负责客户IPM工作的组织实施、进行日常管理;部门经理负责对主管工作的指导、协助与管理;经理负责对施工质量的控制与管理。 
     (一) 员工级的质量管理 
          施工人员自查执行服务标准情况,对负责的防制场所投放的药品、器械、防护设施、有害生物孳生地、出没场所等定期进行巡视和监测,发现问题及时处理。 
    (二) 领班级的质量管理 
    主管每周对IPM实施情况进行一次巡查,并提交一份巡查报告。针对存在的问题提出改进建议,并对下属员工进行专业技能培训,对过现场操作考核达标情况;考核没有通过者,不允许上岗作业。 
    (三) 技术经理级的质量管理 
    经理负责对IPM实施的全过程进行监控,每月检查各项工作落实情况。不定期对IPM工作进行抽查,发现问题及时处理和上报。部门经理每季度对部门工作进行一次全面检查,并提交工作报告。
 
 
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